东莞市日腾润滑油有限公司
电话：0769-87988815这两天，阿里巴巴董事局主席马云又有一个新的身份-客服小二。怎么回事呢？原来是19日下午，马云来到阿里巴巴集团客户体验事业群，参与一个叫“亲听”的项目，和客服一起接听买家电话，听取买家的意见和建议。
据当时的一位客服“小二”透露，马云走到了她的工位旁，拿起了耳机，示意要她一起接听买家的电话。在连续接听了好几通电话后，马云还是意犹未尽。“后面还有很多会，我们得走了。”尽管身边的同事一再提醒他还有下一个行程，但他仍然坚持“一听再听”，“还要听听商家怎么说”。接听完电话，对于客服小二的处理方式，马云频频点头，他表示如果换作是他，也不能立刻想出完美的解决方案，“我对客服很感恩。未来，产品和智能可以提高我们的客服效能，但是我们的服务小二传递给客户的温度是永远无法被替代的。”
据了解，不止马云，这个叫作“亲听”的项目面向所有阿里员工，目的是希望他们不管多忙，都要永远“亲听”客户的声音。自10月发出号召至今，直接到服务一线旁听的管理者已经超过了500人。马云是该项目的第一批报名者。
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